Удовлетворенность пациентов медицинской помощью при инфекционных заболеваниях по данным сравнительного кросс-секционного исследования в г. Гродно в 2021 и 2025 году

Цель исследования. Изучить динамику отношения пациентов к организации медицинской помощи при инфекционных заболеваниях, их предпочтений и уровня удовлетворенности на основе сравнительного анализа данных социологических опросов, проведенных в 2021 и 2025 гг. в г. Гродно.

Материалы и методы. Проведено одномоментное (поперечное) сравнительное исследование с использованием метода анкетного опроса. В опросе 2021 г. принял участие 491 респондент, в 2025 г. — 495. Возрастной состав групп был сопоставим (47,4±14,5 и 47,2±15,6 года соответственно). Статистический анализ выполнен с использованием критериев χ² Пирсона, точного критерия Фишера, t-критерия Стьюдента и U-критерия Манна — Уитни.

Результаты. В период с 2021 по 2025 г. произошли значимые изменения в предпочтениях пациентов: доля полностью согласных с лечением в инфекционном отделении стационара по месту проживания выросла с 49,9 до 62,4 % (p < 0,001), а с лечением у врача-инфекциониста в поликлинике — с 32,0 до 43,4 % (p = 0,0011). Оценка эффективности амбулаторной помощи на максимальные 5 баллов увеличилась с 33,0 до 62,4 % (p < 0,001). При этом выявлено снижение удовлетворенности доступностью диагностики (доля максимальных оценок снизилась с 49,0 до 34,8 %, p < 0,001) и медикаментозным лечением (с 57,8 до 46,7 %, p = 0,0015). Интегральный показатель готовности рекомендовать организацию претерпел структурные изменения: доля ответов «Да, полностью» снизилась с 43,9 до 29,5 %, тогда как доля ответов «Скорее да» выросла с 36,7 до 56,0 % (p < 0,001).

Заключение. В постпандемический период выявлено устойчивое предпочтение пациентов получать инфекционную помощь в медицинских организациях, расположенных по месту проживания. Наряду с позитивной динамикой оценок амбулаторного звена и экстренной госпитализации выявлено снижение удовлетворенности доступностью диагностических исследований и лекарственным обеспечением. Полученные результаты свидетельствуют о необходимости оптимизации ресурсного обеспечения инфекционной службы при сохранении достигнутого уровня доверия пациентов.

1. Бузин, В. Н. Доступность и качество медицинской помощи в российском здравоохранении в период пандемии. Второй год с COVID-19: мнение населения / В. Н. Бузин // Профилактическая медицина. – 2022. – Т. 25, № 5. – С. 37–45. – DOI: https://doi.org/10.17116/profmed20222505137.

2. Кроткова, Е. Н. Влияние новых условий оказания медицинской помощи пациентам с инфекционными заболеваниями (на примере Гродненской области) / Е. Н. Кроткова // Здравоохранение. – 2022. – № 3. – С. 24–30.

3. Рюленс, М. COVID-19: испытания и потрясения для глобального управления в сфере здравоохранения / М. Рюленс, Я. Ваутерс // Вестник международных организаций: образование, наука, новая экономика. – 2021. – Т. 16, № 2. – С. 70–98.

4. Стома, И. О. Особенности работы организаций здравоохранения Республики Беларусь в условиях третьей волны пандемии COVID-19 / И. О. Стома, Т. М. Шаршакова, В. С. Волчек // ОРГЗДРАВ: новости, мнения, обучение. Вестник ВШОУЗ. – 2022. – № 4 (30). – С. 28–41.

5. Исмагилов, Р. Р. Оценка удовлетворенности условиями оказания медицинской помощи пациентами с новой коронавирусной инфекцией / Р. Р. Исмагилов, Ф. С. Билалов, М. А. Шарафутдинов // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Медицина. – 2023. – Т. 27, № 3. – С. 354–367. – DOI: https://doi.org/10.22363/2313-0245-2023-27-3-354-367.

6. Крашенинникова, Ю. А. Неявные факторы, влияющие на мнения жителей малых городов и сельской местности о здравоохранении / Ю. А. Крашенинникова, Н. Д. Юхневич // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. – 2024. – № 4 (182). – С. 266–291. – DOI: https://doi.org/10.14515/monitoring.2024.4.2449.

7. Ниязова, И. М. Развитие конфликтогенности при получении медицинской помощи населением в системе обязательного медицинского страхования в условиях новой коронавирусной инфекции: экономические аспекты / И. М. Ниязова // Вестник евразийской науки. – 2023. – Т. 15, № 2. – С. 25.

8. Поволоцкая, Н. В. Удовлетворенность первичной медико-санитарной стоматологической помощью населения Удмуртской Республики в период пандемии / Н. В. Поволоцкая, Е. Ю. Шкатова // Медицина труда и экология человека. – 2022. – № 1. – С. 55–67. – DOI: https://doi.org/10.24412/2411-3794-2022-10104.

9. Кроткова, Е. Н. Динамика удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи при инфекционных заболеваниях в центральных районных больницах / Е. Н. Кроткова, С. Л. Бойко, А. В. Копыцкий // Вестник Витебского государственного медицинского университета. – 2026. – Т. 25, № 1. – С. 23–31. – DOI: https://doi.org/10.22263/2312-4156.2026.1.23.

10. Фоменко, А. Г. Удовлетворенность пациентов качеством медицинского обслуживания и их ожидания относительно перспектив развития здравоохранения / А. Г. Фоменко // Вопросы организации и информатизации здравоохранения. – 2008. – № 1. – С. 35–44.

11. Кузнецова, М. А. Анализ последствий: оценка факторов психосоциального риска выгорания врачей общей практики как предиктора неудовлетворенности пациентов медицинской помощью в постпандемийном периоде / М. А. Кузнецова, А. Б. Зудин, Н. А. Горбачева // Здоровье населения и среда обитания. – 2024. – Т. 32, № 9. – С. 83–90. – DOI: https://doi.org/10.35627/2219-5238/2024-32-9-83-90.