zdorПроблемы здоровья и экологииHealth and Ecology Issues2220-09672708-6011Gomel State Medical University10.51523/2708-6011.2026-23-3-11zdor-2985Research ArticleОБЩЕСТВЕННОЕ ЗДОРОВЬЕ И ЗДРАВООХРАНЕНИЕ, ГИГИЕНАPUBLIC HEALTH AND HEALTH CARE, HYGIENEУдовлетворенность пациентов медицинской помощью при инфекционных заболеваниях по данным сравнительного кросс-секционного исследования в г. Гродно в 2021 и 2025 годуPatient satisfaction with medical care for infectious diseases according to a comparative cross-sectional study in Grodno in 2021 and 2025https://orcid.org/0000-0002-9006-0917КротковаЕ. Н.KrotkovaE. N.

Кроткова Елена Николаевна, к.м.н., доцент, директор 

г. Минск

Elena N. Krotkova, Candidate of Medical Sciences, Associate Professor, Directorб

Minsk

krotkova.elena73@mail.ruhttps://orcid.org/0000-0002-8767-6892БойкоС. Л.BoikoS. L.

Бойко Светлана Леонидовна, к.м.н., доцент, декан медико-психологического факультета

г. Гродно

Svetlana L. Boiko, Candidate of Medical Sciences, Associate Professor, Dean of the Mental Health Faculty

Grodno 

krotkova.elena73@mail.ruhttps://orcid.org/0000-0002-1862-4300КопыцкийА. В.KopytskyA. V.

Копыцкий Андрей Витальевич, старший преподаватель кафедры медицинской и биологической физики

г. Гродно

Andrey V. Kopytsky, Senior Lecturer at the Department of Medical and Biological Physics

Grodno 

krotkova.elena73@mail.ruРеспубликанский научно-практический центр пульмонологии и фтизиатрииБеларусьRepublican Scientific and Practical Center for Pulmonology and PhthisiologyBelarusГродненский государственный медицинский университетБеларусьGrodno State Medical UniversityBelarus20261510202623396104Copyright © Кроткова Е.Н., Бойко С.Л., Копыцкий А.В., 20262026Кроткова Е.Н., Бойко С.Л., Копыцкий А.В.Krotkova E.N., Boiko S.L., Kopytsky A.V.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://journal.gsmu.by/jour/article/view/2985Цель исследования

Цель исследования. Изучить динамику отношения пациентов к организации медицинской помощи при инфекционных заболеваниях, их предпочтений и уровня удовлетворенности на основе сравнительного анализа данных социологических опросов, проведенных в 2021 и 2025 гг. в г. Гродно.

Материалы и методы

Материалы и методы. Проведено одномоментное (поперечное) сравнительное исследование с использованием метода анкетного опроса. В опросе 2021 г. принял участие 491 респондент, в 2025 г. — 495. Возрастной состав групп был сопоставим (47,4±14,5 и 47,2±15,6 года соответственно). Статистический анализ выполнен с использованием критериев χ² Пирсона, точного критерия Фишера, t-критерия Стьюдента и U-критерия Манна — Уитни.

Результаты

Результаты. В период с 2021 по 2025 г. произошли значимые изменения в предпочтениях пациентов: доля полностью согласных с лечением в инфекционном отделении стационара по месту проживания выросла с 49,9 до 62,4 % (p < 0,001), а с лечением у врача-инфекциониста в поликлинике — с 32,0 до 43,4 % (p = 0,0011). Оценка эффективности амбулаторной помощи на максимальные 5 баллов увеличилась с 33,0 до 62,4 % (p < 0,001). При этом выявлено снижение удовлетворенности доступностью диагностики (доля максимальных оценок снизилась с 49,0 до 34,8 %, p < 0,001) и медикаментозным лечением (с 57,8 до 46,7 %, p = 0,0015). Интегральный показатель готовности рекомендовать организацию претерпел структурные изменения: доля ответов «Да, полностью» снизилась с 43,9 до 29,5 %, тогда как доля ответов «Скорее да» выросла с 36,7 до 56,0 % (p < 0,001).

Заключение

Заключение. В постпандемический период выявлено устойчивое предпочтение пациентов получать инфекционную помощь в медицинских организациях, расположенных по месту проживания. Наряду с позитивной динамикой оценок амбулаторного звена и экстренной госпитализации выявлено снижение удовлетворенности доступностью диагностических исследований и лекарственным обеспечением. Полученные результаты свидетельствуют о необходимости оптимизации ресурсного обеспечения инфекционной службы при сохранении достигнутого уровня доверия пациентов.

Objective

Objective. To study the dynamics of patients’ attitude toward the organization of infectious disease care, their preferences, and satisfaction levels based on a comparative analysis of sociological surveys conducted in 2021 and 2025 in healthcare facilities in Grodno.

Materials and methods

Materials and methods. A cross-sectional comparative study was conducted using a questionnaire-based survey method. The 2021 survey included 491 respondents, while the 2025 survey included 495 respondents. The age composition of the groups was comparable (47,4±14,5 years old and 47,2±15,6 years old, respectively). The statistical analysis was performed using Pearson’s chi-squared test, Fisher’s exact test, Student’s t-test, and the Mann – Whitney U test.

Results

Results. There have been significant changes in patients’ preferences for the period of 2021 and 2025: the proportion of respondents who fully agreed with receiving treatment in an infectious disease department by their place of residence increased from 49,9% to 62,4% (p<0,001), and those being treated by an infectious disease specialist in an outpatient clinic increased from 32,0% to 43,4% (p=0,0011). The assessment of the effectiveness of outpatient care by a maximum of 5 points increased from 33.0 to 62.4% (p < 0.001). This revealed a decline in satisfaction regarding the accessibility of diagnostic services (the proportion of maximum scores decreased from 49,0% to 34,8%, p<0.001) and medication treatment (from 57,8% to 46,7%, p=0,0015). The integral indicator of willingness to recommend the healthcare facility underwent structural changes: the proportion of «Definitely yes» responses decreased from 43,9% to 29,5%, while the proportion of «Probably yes» responses increased from 36,7% to 56,0% (p<0,001).

Conclusion

Conclusion. In the post-pandemic period, patients demonstrated a consistent preference for receiving infectious disease care in healthcare facilities located by their place of residence. Despite positive trends in evaluations of outpatient care and emergency hospitalization, a decrease in satisfaction with the accessibility of diagnostic tests and pharmaceutical care was identified. These findings revealed the need of optimizing resource allocation for infectious disease services while maintaining the achieved level of patient trust.

удовлетворенность пациентовинфекционные заболеваниястационарная помощьCOVID-19качество медицинской помощисоциологический опросГродноPatient SatisfactionCommunicable DiseasesHospitalizationCOVID-19Quality of Health CareHealth SurveysGrodnoReferencesБузин, В. Н. Доступность и качество медицинской помощи в российском здравоохранении в период пандемии. Второй год с COVID-19: мнение населения / В. Н. Бузин // Профилактическая медицина. – 2022. – Т. 25, № 5. – С. 37–45. – DOI: https://doi.org/10.17116/profmed20222505137.Buzin VN. Availability and quality of medical care in Russian healthcare during the pandemic. The second year with COVID-19: public opinion. Preventive Medicine. 2022;25(5):37-45. (In Russ.). DOI: https://doi.org/10.17116/profmed20222505137Кроткова, Е. Н. Влияние новых условий оказания медицинской помощи пациентам с инфекционными заболеваниями (на примере Гродненской области) / Е. Н. Кроткова // Здравоохранение. – 2022. – № 3. – С. 24–30.Krotkova EN. The impact of new conditions of medical care for patients with infectious diseases (on the example of the Grodno region). Healthcare. 2022;(3):24-30. (In Russ.).Рюленс, М. COVID-19: испытания и потрясения для глобального управления в сфере здравоохранения / М. Рюленс, Я. Ваутерс // Вестник международных организаций: образование, наука, новая экономика. – 2021. – Т. 16, № 2. – С. 70–98.Ruelens M, Wouters J. COVID-19: trials and tribulations for global health governance. Bulletin of International Organizations: Education, Science, New Economy. 2021;16(2):70-98. (In Russ.).Стома, И. О. Особенности работы организаций здравоохранения Республики Беларусь в условиях третьей волны пандемии COVID-19 / И. О. Стома, Т. М. Шаршакова, В. С. Волчек // ОРГЗДРАВ: новости, мнения, обучение. Вестник ВШОУЗ. – 2022. – № 4 (30). – С. 28–41.Stoma IO, Sharsshakova TM, Volchek VS. Features of the work of healthcare organizations of the Republic of Belarus during the third wave of the COVID-19 pandemic. ORGZDRAV: News, Opinions, Training. Bulletin of VSHOUZ. 2022;(4(30)):28-41. (In Russ.).Исмагилов, Р. Р. Оценка удовлетворенности условиями оказания медицинской помощи пациентами с новой коронавирусной инфекцией / Р. Р. Исмагилов, Ф. С. Билалов, М. А. Шарафутдинов // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Медицина. – 2023. – Т. 27, № 3. – С. 354–367. – DOI: https://doi.org/10.22363/2313-0245-2023-27-3-354-367.Ismagilov RR, Bilalov FS, Sharafutdinov MA. Assessment of patient satisfaction with the conditions of medical care for novel coronavirus infection. Bulletin of the Peoples’ Friendship University of Russia. Series: Medicine. 2023;27(3):354-367. (In Russ.). DOI: https://doi.org/10.22363/2313-0245-2023-27-3-354-367Крашенинникова, Ю. А. Неявные факторы, влияющие на мнения жителей малых городов и сельской местности о здравоохранении / Ю. А. Крашенинникова, Н. Д. Юхневич // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. – 2024. – № 4 (182). – С. 266–291. – DOI: https://doi.org/10.14515/monitoring.2024.4.2449.Krasheninnikova YuA, Yukhnevich ND. Implicit factors influencing the opinions of residents of small towns and rural areas about healthcare. Monitoring of Public Opinion: Economic and Social Changes. 2024;(4(182)):266-291. (In Russ.). DOI: https://doi.org/10.14515/monitoring.2024.4.2449Ниязова, И. М. Развитие конфликтогенности при получении медицинской помощи населением в системе обязательного медицинского страхования в условиях новой коронавирусной инфекции: экономические аспекты / И. М. Ниязова // Вестник евразийской науки. – 2023. – Т. 15, № 2. – С. 25.Niyazova IM. Development of conflictogenicity in obtaining medical care by the population in the compulsory health insurance system under the conditions of a new coronavirus infection: economic aspects. Bulletin of Eurasian Science. 2023;15(2):25. (In Russ.).Поволоцкая, Н. В. Удовлетворенность первичной медико-санитарной стоматологической помощью населения Удмуртской Республики в период пандемии / Н. В. Поволоцкая, Е. Ю. Шкатова // Медицина труда и экология человека. – 2022. – № 1. – С. 55–67. – DOI: https://doi.org/10.24412/2411-3794-2022-10104.Povolotskaya NV, Shkatova EYu. Satisfaction of the population of the Udmurt Republic with primary dental care during the pandemic. Occupational Medicine and Human Ecology. 2022;(1):55-67. (In Russ.). DOI: https://doi.org/10.24412/2411-3794-2022-10104Кроткова, Е. Н. Динамика удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи при инфекционных заболеваниях в центральных районных больницах / Е. Н. Кроткова, С. Л. Бойко, А. В. Копыцкий // Вестник Витебского государственного медицинского университета. – 2026. – Т. 25, № 1. – С. 23–31. – DOI: https://doi.org/10.22263/2312-4156.2026.1.23.Krotkova EN, Boyko SL, Kapytski AV. Dynamics of patient satisfaction with the quality of medical care for infectious diseases in central district hospitals. Bulletin of Vitebsk State Medical University. 2026;25(1):23-31. (In Russ.). DOI: https://doi.org/10.22263/2312-4156.2026.1.23Фоменко, А. Г. Удовлетворенность пациентов качеством медицинского обслуживания и их ожидания относительно перспектив развития здравоохранения / А. Г. Фоменко // Вопросы организации и информатизации здравоохранения. – 2008. – № 1. – С. 35–44.Fomenko AG. Patient satisfaction with the quality of medical care and their expectations regarding the prospects of healthcare development. Issues of Organization and Informatization of Healthcare. 2008;(1):35-44. (In Russ.).Кузнецова, М. А. Анализ последствий: оценка факторов психосоциального риска выгорания врачей общей практики как предиктора неудовлетворенности пациентов медицинской помощью в постпандемийном периоде / М. А. Кузнецова, А. Б. Зудин, Н. А. Горбачева // Здоровье населения и среда обитания. – 2024. – Т. 32, № 9. – С. 83–90. – DOI: https://doi.org/10.35627/2219-5238/2024-32-9-83-90.Kuznetsova MA, Zudin AB, Gorbacheva NA. Consequence analysis: assessment of psychosocial risk factors of burnout in general practitioners as a predictor of patient dissatisfaction with medical care in the post-pandemic period. Public Health and Habitat. 2024;32(9):83-90. (In Russ.). DOI: https://doi.org/10.35627/2219-5238/2024-32-9-83-90

The authors declare that there are no conflicts of interest present.